لقد سمعنا جميعًا القول بأن «الموظفين هم الحلقة الأضعف في الأمن السيبراني». غالبًا ما يُقال بعد نجاح عملية احتيال أو العثور على كلمة مرور في ملاحظة لاصقة. في حين أن هناك حقيقة في ذلك، لا يجب أن يكون الأمر على هذا النحو. في الواقع، من خلال النهج الصحيح، يمكن للموظفين أن يصبحوا الرابط الأقوى - جدار حماية بشري من نوع ما - في استراتيجية الدفاع الإلكتروني الخاصة بك. كيف نحقق ذلك؟ من خلال بناء ورعاية ثقافة الوعي الأمني داخل المنظمة.

في هذا المنشور، سنستكشف الخطوات العملية لتمكين فريقك من توخي الحذر ضد التهديدات مثل التصيد الاحتيالي ولجعل عادات الحوسبة الآمنة أمرًا طبيعيًا. يعد تحويل الأشخاص من نقاط الضعف المحتملة إلى دفاعات نشطة أحد أكثر التحولات تأثيرًا التي يمكن أن تقوم بها المؤسسة، وغالبًا ما تكون تكلفته أقل بكثير من الأجهزة أو البرامج الفاخرة.

لماذا يتم استهداف البشر

يساعد فهم سبب تركيز المهاجمين على الأشخاص في التأكيد على أهمية ثقافة الوعي الأمني:

• أعمال التلاعب النفسي: إن خداع شخص ما أسهل من اختراق نظام محمي جيدًا. لماذا تقضي ساعات في فرض كلمة مرور بشكل وحشي بينما يمكنك إرسال بريد إلكتروني مقنع إلى جو في المحاسبة يقول «يرجى الاطلاع على معلومات الدفع المحدثة المرفقة للبائع» وحمله على فتح مرفق ضار؟ يستغل المهاجمون الثقة أو الفضول أو الخوف أو الإلحاح لدفع الأفراد إلى تجاوز الأمن نيابة عنهم.
• اعتماد واحد = وصول كامل: إذا قام مهاجم بسرقة بيانات اعتماد تسجيل دخول أحد الموظفين عن طريق التصيد الاحتيالي، فقد يقوم بتسجيل الدخول من أي مكان مثل المستخدم الشرعي. خاصة إذا لم يكن هذا الحساب محميًا بمصادقة متعددة العوامل، فقد يكون مفتاحًا هيكليًا. مع وجود العديد من الاختراقات التي تنطوي على بيانات اعتماد مخترقة وخداع (أظهرت Verizon DBIR مرارًا وتكرارًا أن نسبة كبيرة من الانتهاكات تنطوي على خطأ بشري أو هندسة اجتماعية)، فإن معالجة العامل البشري أمر بالغ الأهمية.
• أخطاء داخلية: لا تعتبر جميع الحوادث هجمات خارجية؛ ففي بعض الأحيان يرسل الموظف بطريق الخطأ ملفًا حساسًا إلى الشخص الخطأ أو يعيد استخدام كلمة مرور شخصية تم اختراقها في مكان آخر. يمكن أن تكون هذه الحوادث مكلفة، ولكن يمكن تجنبها بالوعي.

ركائز ثقافة الوعي الأمني

1. التعليم والتدريب (الذي يشرك ولا يسبب الملل): لقد انتهت أيام عروض الشرائح السنوية التي تستمر لمدة ساعة مع التعليقات الصوتية الرتيبة. لإشراك الموظفين حقًا، يجب أن يكون التدريب ممتعًا وموثوقًا ومستمرًا. استخدم الوحدات التفاعلية والأمثلة الواقعية وحتى الفكاهة عند الاقتضاء. أظهر لهم كيف تتكشف هجمات التصيد الاحتيالي، ربما باستخدام سيناريو متحرك، وأشر إلى العلامات الحمراء. اشرح سبب وجود ممارسات معينة (على سبيل المثال، «نحن نفرض برامج إدارة كلمات المرور ولا نعيد استخدام كلمات المرور لأنه إذا قمت بإعادة الاستخدام وتم اختراق أي موقع، فإن المهاجمين يجربون هذه المجموعة في كل مكان - وهي تقنية تسمى حشو بيانات الاعتماد»). عندما يفهم الناس الأساس المنطقي، فمن المرجح أن يمتثلوا.
2. محاكاة التصيد الاحتيالي: واحدة من أكثر الأدوات فعالية هي إجراء اختبارات التصيد الاحتيالي الخاصة بك. تسمح لك المنصات (مثل Phishy لشريكنا BeamSec) بإرسال رسائل بريد إلكتروني مزيفة واقعية إلى الموظفين. إذا نقر شخص ما، فهذه لحظة تعلم وليست مسكتك. أظهر لهم على الفور، «كان هذا اختبارًا، إليك ما فاتك». مع مرور الوقت، يبدأ الموظفون في اكتشاف رسائل البريد الإلكتروني الضارة والتعرف عليها. إنها تتحول إلى نوع من الألعاب - سيبلغون بفخر عن عمليات الاحتيال الاختبارية وحتى تلك الحقيقية. العنصر التنافسي («حصل فريقنا على أقل معدل نقر في هذا الربع!») يمكن أن تحفز التحسين.
3. التمكين من الإبلاغ والسؤال: قم بإنشاء ثقافة لا يكون فيها الأمر جيدًا فحسب، بل يتم تشجيعك على الإبلاغ عن الأشياء المشبوهة أو طرح أسئلة الأمان. أزل الخوف من العقاب. إذا اعتقد أحد الموظفين أنه نقر على رابط سيئ، فيجب أن يشعر بالراحة عند الإبلاغ عنه فورًا بدلاً من إخفائه بدافع الإحراج أو الخوف. وكلما أسرع قسم تكنولوجيا المعلومات في معرفة ذلك، يمكن تخفيف الضرر بشكل أسرع. وبالمثل، إذا تلقى شخص ما طلبًا غريبًا (مثل «أرسل لي جميع بيانات العميل الآن!» من البريد الإلكتروني المخادع لرئيسه)، يجب أن يشعروا بالقدرة على التحقق مرة أخرى عبر قناة أخرى أو تنبيه الأمان. تأكد من وجود طريقة واضحة وسهلة للإبلاغ (زر في عميل البريد الإلكتروني، وقناة دردشة، وعنوان بريد إلكتروني مخصص، وما إلى ذلك).
4. القيادة بالقدوة من الأعلى: يستمر تغيير الثقافة عندما تمشي القيادة في الحديث. إذا كان المدراء التنفيذيون يتباهون باستمرار بقواعد الأمان (مثل استخدام كلمات مرور بسيطة أو عدم تلقي التدريب)، فإن الموظفين يلاحظون ذلك وقد يحذون حذوهم. وعلى العكس من ذلك، إذا دافع القادة عن الأمن - على سبيل المثال، تحدث الرئيس التنفيذي في اجتماع الشركة عن الكيفية التي كادوا بها أنفسهم يقعون في فخ التصيد الاحتيالي وما تعلموه - فإن ذلك يرسل رسالة قوية مفادها أن الأمن هو مسؤولية الجميع. المدراء المتوسطون أيضًا: يجب عليهم تشجيع فرقهم على إعطاء الأولوية للأمن، وليس السخرية منه كعائق.
5. دمج الأمان في الإعداد والروتين: اجعل الوعي الأمني جزءًا من عملية تأهيل الموظفين الجدد، حتى يروا منذ اليوم الأول أنه جانب مهم من الشركة. ثم استمر في المحادثة. نصائح أمنية شهرية، ونشرات إخبارية داخلية تشارك «خدعة الشهر» التي يجب الانتباه إليها، ومسابقات الفريق الفصلية مع جوائز صغيرة - كل هذه الأمور تحافظ على تحديث المعرفة. يمنع الانتظام والتنوع الأمان من أن يصبح بعيدًا عن الأنظار وبعيدًا عن العقل.
6. تقدير اليقظة ومكافأتها: التعزيز الإيجابي يقطع شوطًا طويلاً. إذا أبلغ أحد الموظفين عن محاولة تصيد مشروعة أدت إلى منع وقوع حادث، فاشكره (إذا كان ذلك مناسبًا، علنًا، أو إذا لم يكن الأمر كذلك، شكرًا خاصًا من كبار المسؤولين). ربما قم بتشغيل برنامج «Cybersecurity Hero» حيث يحصل الموظفون على مكافآت صغيرة أو تقديرًا لليقظة المثالية. عندما يرى الناس قيمة جهودهم، فمن المرجح أن يظلوا متفاعلين. إنه يقلب النص من «آه، لا بد لي من القيام بأشياء أمنية» إلى «مرحبًا، كان القبض على هذا التصيد الاحتيالي مرضيًا نوعًا ما».

عادات أمنية عملية للزراعة

ما السلوكيات المحددة التي نحاول تشجيعها لدى الموظفين؟ فيما يلي بعض العناصر الأساسية:

• فكر قبل النقر: ينطبق هذا على روابط البريد الإلكتروني والمرفقات والنوافذ المنبثقة الغريبة وما إلى ذلك، ويجب أن يؤدي التدريب إلى شكوك صحية طفيفة. مرر مؤشر الماوس فوق الروابط لمعرفة ما إذا كان عنوان URL يبدو شرعيًا. إذا كان المرفق غير متوقع، تحقق أولاً. نريد من الموظفين التوقف والنظر في السياق: «هل كنت أتوقع هذا البريد الإلكتروني لتتبع حزمة DHL؟ لم أطلب أي شيء... يمكن أن يكون مزيفًا».
• استخدم كلمات مرور قوية وفريدة (ومدير كلمات المرور): تعمل الثقافة المدركة للأمان على مكافحة إعادة استخدام كلمة المرور. يجب أن يفهم الموظفون أن كلمة مرور واحدة معاد استخدامها = جميع الحسابات معرضة للخطر. إن استخدام مدير كلمات مرور معتمد من الشركة يجعل من السهل الحصول على كلمات مرور فريدة ومعقدة ويبسط حياتها فعليًا (لا مزيد من تذكر كلمات مرور متعددة). إنه فوز مربح للجانبين.
• تمكين MFA واحتضانه: علّم أن المصادقة متعددة العوامل على الحسابات هي حماية أساسية. نعم، إنها خطوة ثانية، ولكنها تقلل بشكل كبير من فرصة اختراق الحساب. عندما يتم تأطيرها على أنها تحميهم أيضًا (مثل تمكين MFA على البريد الإلكتروني الشخصي/الخدمات المصرفية)، فإنهم يرون قيمتها عالميًا. بمجرد أن يعتادوا، تصبح الطبيعة الثانية.
• كن حذرًا مع طلبات البيانات الحساسة: سواء كانت مكالمة هاتفية تطلب معلومات أو بريدًا إلكترونيًا من «IT» يطلب تسجيل الدخول الخاص بك، يجب أن يكون الموظفون مشروطين بالتحقق. قدّم تقنيات تحقق بسيطة: بالنسبة للمكالمات الهاتفية، لنفترض أنك ستعاود الاتصال على رقم رسمي؛ وبالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني، تحقق من عنوان المرسل بعناية أو قم بالتأكيد عبر الدردشة/الهاتف مع هذا الشخص. أخبرهم أن تكنولوجيا المعلومات لن تطلب كلمة المرور الخاصة بك أبدًا، ولن يرسل لك قسم الموارد البشرية بريدًا إلكترونيًا يطلب منك قائمة الرواتب بالكامل بلا سابق إنذار، وما إلى ذلك، حتى يتمكنوا من اكتشاف عمليات الاحتيال هذه.
• معالجة آمنة للأجهزة والبيانات: ذكّرهم بعدم ترك أجهزة الكمبيوتر المحمولة دون مراقبة في الأماكن العامة، وتوخي الحذر عند استخدام محركات أقراص USB (يفضل تجنب أجهزة USB غير المعروفة تمامًا)، واتباع سياسة الشركة بشأن البيانات (مثل عدم حفظ مستندات العمل في التخزين السحابي الشخصي). إذا فهموا السبب («قد يكون USB الذي وجدته في موقف السيارات فخًا»، «قد يؤدي استخدام Dropbox الشخصي لملفات العمل إلى كشف البيانات إذا تم اختراق حسابك»)، فمن المرجح أن يمتثلوا.
• عندما تكون في شك، اسأل: أكد أنه لا توجد أسئلة غبية عندما يتعلق الأمر بالأمان. من الأفضل بكثير أن تسأل، «هل هذا البريد الإلكتروني شرعي؟» بدلاً من النقر عليها والندم عليها. قم ببناء ثقافة لا يتم فيها السخرية من أي شخص لعدم معرفته - بدلاً من ذلك، يتم الإشادة به للتحقق. وبمرور الوقت، قد تقل هذه الأسئلة عندما يستوعب الناس ما هو حقيقي مقابل مزيف.

قياس التغيير الثقافي

غالبًا ما يُقال إنه من الصعب قياس الثقافة، ولكن يمكنك قياس التقدم باستخدام بعض المؤشرات:

• نتائج اختبار التصيد الاحتيالي: مع مرور الوقت، من المفترض أن ترى عددًا أقل من الأشخاص ينقرون والمزيد من التقارير. خط الاتجاه هذا هو مقياس كمي للوعي.
• مقاييس الحوادث: ربما ينخفض عدد الإصابات بالفيروسات أو الاختراقات الناجمة عن الخطأ البشري عامًا بعد عام.
• ملاحظات الاستبيان: يمكنك إجراء استطلاعات مجهولة المصدر تسأل الموظفين عن مدى ثقتهم في اكتشاف عمليات الاحتيال، أو ما إذا كانوا يجدون التدريب فعالاً. إذا قال جزء كبير منهم إنهم يشعرون الآن بالقدرة على التعامل مع التهديدات، فهذه علامة إيجابية.
• المشاركة في المبادرات الأمنية: تتبع المشاركة في ورش العمل أو الأحداث الأمنية الاختيارية (إذا كنت تعقد، على سبيل المثال، مسابقة شهر التوعية بالأمن السيبراني، كم عدد المشاركين؟). مشاركة عالية = جاذبية ثقافية.
• الحد من انتهاكات السياسة: إذا كانت لديك مشكلات مثل الأشخاص الذين يدعمون الأبواب المفتوحة (الأمان المادي) أو يسيئون استخدام تخزين البيانات، فتحقق من انخفاض هذه الحوادث. هذا يعني أن الناس يأخذون السياسات على محمل الجد حتى عندما لا يراقب أحد.

رحلة مستمرة

إن إنشاء ثقافة مدركة للأمان ليس مشروعًا لمرة واحدة - إنها رحلة مستمرة. يتغير الموظفون، وتظهر تهديدات جديدة، ويمكن أن يحدث التعب إذا أصبحت الرسائل قديمة. لذلك من المهم الحفاظ على تحديث المحتوى وتحديث التدريب بالأمثلة الحالية والحفاظ على دعم القيادة.

أيضًا، عندما يصبح الموظفون أكثر ذكاءً، قم بإشراكهم في العملية. ربما تشكل برنامجًا لأبطال الأمن - ممثلون في الإدارات المختلفة يعملون كجهات اتصال مع فريق الأمن، ويجمعون المخاوف وينشرون الوعي. هذا يعزز تأثير نظير إلى نظير، والذي يمكن أن يكون فعالًا بشكل لا يصدق.

تذكر أن الهدف هو جعل الأمان جزءًا من التفكير اليومي للجميع دون شلهم. نريد موظفين حذرين ولكن ليسوا خائفين، واثقين ولكن ليسوا مهملين. إنه توازن - والثقافة هي أفضل طريقة لتحقيق ذلك لأن الثقافة تؤثر على القرارات في اللحظة التي لا يراقب فيها أحد.

الخاتمة

عندما تزرع ثقافة الوعي الأمني، فإنك تحول القوى العاملة لديك من مسؤولية إلى أصول في مكافحة التهديدات الإلكترونية. يصبح كل موظف مستشعرًا ودرعًا. يتم الإبلاغ عن رسائل البريد الإلكتروني المخادعة وحذفها بدلاً من إحداث الفوضى. يتم ملاحظة السلوكيات المشبوهة والتساؤل عنها. في الأساس، يمكنك الحصول على مئات أو آلاف جدران الحماية البشرية التي تكمل جدران الحماية التقنية الخاصة بك.

إنه تمكين: غالبًا ما يشعر الموظفون بالرضا وهم يعرفون أنهم يستطيعون المساهمة شخصيًا في حماية المنظمة (وأمنهم الوظيفي، بالتبعية). يمكن أن تتحسن الروح المعنوية عندما يشعر الناس بالمعرفة والتحكم بدلاً من العجز في مواجهة «المتسللين» الغامضين.

التكنولوجيا وحدها ليست كافية - يمكن للعنصر البشري التراجع حتى عن أفضل التقنيات. ولكن على العكس من ذلك، يمكن للإنسان المتعلم واليقظ في كثير من الأحيان أن يكتشف ما تفتقده التكنولوجيا. من خلال الاستثمار في موظفيك من خلال التدريب والمحاكاة والتعزيز الإيجابي، يمكنك بناء المرونة التي لا يمكن لأي قالب بريد إلكتروني للقراصنة اختراقها بسهولة.

لذا، ابدأ اليوم: أطلق منصة التدريب الجذابة هذه، وأرسل اختبارًا ذكيًا للتصيد الاحتيالي، وشارك قصة في متناول اليد التالية حول كيفية قيام شخص ما بتجنب عملية احتيال بذكاء. لبنة لبنة، قم ببناء تلك الثقافة. مع مرور الوقت، ستجد أن الحوادث لا تنخفض فحسب، بل عززت أيضًا الشعور بالمسؤولية الجماعية والفخر بالحفاظ على أمان الشركة. في عالم مليء بالتهديدات، تعتبر هذه الثقافة حصنًا - حيث يقف كل عضو في الفريق تحت الحراسة.